Interventions multisites : les pièges à éviter quand vous intervenez chez un client avec 10 adresses

 

 

Sur le papier, un client = un contrat.
Mais dans la réalité, beaucoup d’entreprises de services interviennent pour un seul client… sur 5, 10, parfois 50 sites différents.

Et à ce niveau, ce ne sont plus les interventions qui deviennent complexes, mais l’organisation autour :

✔️ Communication éclatée
✔️ Données dispersées
✔️ Documents et tâches mal assignées
✔️ Difficulté à suivre ce qui a été fait, où, quand et par qui

 C’est là que les erreurs s'accumulent, souvent sans même qu’on s’en rende compte.

 

 

Pourquoi les interventions multisites sont (trop) souvent mal gérées

 

Le piège, c’est de gérer chaque site comme un dossier indépendant, sans lien entre eux.

Résultat :

• Le même client envoie 3 demandes, mais à 3 interlocuteurs différents.
• Les techniciens se présentent sur site avec les mauvais documents.
• Le plan de prévention est bon… mais pour un autre site.
• Vous ne savez pas dire clairement ce qui a été fait sur l’ensemble des sites.

Et côté client ?
La frustration monte, car il n’a pas de vision globale non plus.

 

 

Comment éviter l’effet “éclatement” dans ce genre de cas

 

Voici les 3 leviers à mettre en place pour garder la maîtrise :

 

1. Centraliser les données client, structurer les sites

Dans Geswork, chaque client peut avoir un compte principal avec des sites rattachés.
Chaque site peut avoir :

• Ses propres contraintes (horaires, contact, accès, sécurité)
• Ses propres documents (plan d’accès, protocole d’entrée…)
• Son propre historique d’intervention

Mais tout reste centralisé sous l’identité client principale.
➜ Vous gardez la cohérence globale sans perdre la précision terrain.

 

2. Filtrer, planifier et prioriser selon la réalité opérationnelle

Quand un client demande 8 interventions sur 6 sites :

• Lesquelles sont urgentes ?
• Lesquelles nécessitent une certification particulière ?
• Lesquelles peuvent être regroupées dans une même tournée ?

Grâce aux outils de planification de Geswork, vous pouvez filtrer par site, par priorité ou par nature d’intervention pour optimiser les ressources et les déplacements.

 

3. Fournir au client une vision consolidée (et à jour)

Le client multisite veut une chose : avoir une vue d’ensemble de l’avancement des projets

Avec Geswork, il peut :

• Consulter les interventions passées ou prévues
• Télécharger les rapports et documents associés
• Suivre l’avancement en temps réel depuis son interface dédiée

🎯 Résultat : moins d’échanges inutiles, plus de transparence, et une vraie relation de confiance.

 

 

En résumé

👉 Les clients multi-sites ne sont pas plus compliqués. Ils nécessitent juste un outil structuré, pensé pour :

✅ Organiser les sites sans perdre la vision d’ensemble
✅ Gérer les missions sans les disperser
✅ Communiquer clairement sans se répéter